Analiza sentymentu wzmianek, która pokazuje, co wymaga reakcji
Sama liczba publikacji niewiele mówi: sto wzmianek może oznaczać dobrą kampanię albo początek kryzysu. Analiza sentymentu w Mediowo ocenia wydźwięk każdej wzmianki o Twojej firmie, markach i produktach, dopisuje krótkie streszczenie i pokazuje, które publikacje warto przeczytać jako pierwsze. Dzięki temu rano nie przeglądasz wszystkiego po kolei, tylko zaczynasz od tego, co ważne.
Co oceniamy w każdej wzmiance
Każda wzmianka zebrana w ramach monitoringu internetu dostaje jedną z trzech ocen wydźwięku: pozytywną, neutralną albo negatywną. Ocenę wystawia AI na podstawie tytułu, fragmentu tekstu i kontekstu, w którym pojawia się nazwa Twojej marki.
Obok oceny widzisz krótkie streszczenie publikacji, źródło, datę i link do oryginału. Streszczenie pozwala zdecydować w kilka sekund, czy artykuł wymaga reakcji, czy wystarczy go odnotować.
- ocena wydźwięku przy każdej wzmiance na liście
- krótkie streszczenie wygenerowane przez AI
- filtr po wydźwięku, źródle, frazie i dacie
- możliwość ręcznej zmiany oceny i dopisania notatki zespołu
Udział wydźwięku w czasie
Pojedyncza ocena to dopiero początek. Mediowo zlicza, jaka część wzmianek jest pozytywna, neutralna i negatywna, i pokazuje ten podział dzień po dniu oraz w całym okresie raportu.
Dzięki temu widzisz moment, w którym ton zaczął się zmieniać, a nie tylko końcowy wynik miesiąca. Jeśli udział negatywnych publikacji rośnie po konkretnej kampanii, premierze produktu albo wypowiedzi prezesa, od razu wiesz, gdzie szukać przyczyny.
Ten sam podział możesz zestawić z konkurencją. W planie Zespół porównasz wydźwięk wzmianek o swojej marce z wydźwiękiem wzmianek o trzech konkurentach, co jest podstawą do rozmowy o monitoringu konkurencji.
Seria negatywnych publikacji jako sygnał alarmowy
Jedna krytyczna wzmianka to zwykle codzienność działu PR. Problem zaczyna się wtedy, gdy negatywnych publikacji nagle przybywa albo liczba wzmianek skacze w krótkim czasie.
Mediowo wysyła w takim przypadku alert kryzysowy na e-mail w ciągu kilkunastu minut od wykrycia. W alercie dostajesz listę najważniejszych publikacji z oceną i streszczeniem, więc możesz od razu przygotować stanowisko.
Jak ułożyć pierwsze godziny po takim sygnale, opisujemy w poradniku o kryzysie w social media.
Uczciwie o granicach automatycznej oceny
Ocena wydźwięku wykonana przez AI jest bardzo przydatna do porządkowania dużej liczby publikacji, ale nie jest nieomylna. Ironia, żart, cytat z krytyki albo tekst, w którym ocena zależy od wiedzy o branży, bywają rozpoznawane błędnie.
Dlatego traktujemy ocenę jako sposób ustalenia kolejności czytania, a nie jako ostateczny werdykt. Kluczowe publikacje warto zawsze przeczytać samemu, a ocenę, która Cię nie przekonuje, możesz poprawić ręcznie.
Więcej o tym, jak czytać wydźwięk wzmianek i czego z niego nie wyciągać, znajdziesz we wpisie analiza sentymentu w PR.
Gdzie wydźwięk trafia dalej
Wyniki analizy sentymentu zasilają pozostałe elementy produktu. Są w codziennym raporcie e-mail, w alertach oraz w miesięcznym raporcie medialnym dla zarządu, w którym obok liczby wzmianek i zasięgu pokazujemy udział publikacji negatywnych.
Plan Start obejmuje ocenę wydźwięku dla 3 fraz. Plan Zespół dodaje streszczenia AI, historię z 12 miesięcy i raport PDF. Szczegóły i ceny znajdziesz w cenniku oraz na stronie funkcji.
Najczęstsze pytania
Jak działa analiza sentymentu w Mediowo?
Każda zebrana wzmianka jest oceniana przez AI jako pozytywna, neutralna albo negatywna, a do oceny dołączamy krótkie streszczenie. Ocenę możesz filtrować i poprawić ręcznie.
Czy ocena wydźwięku jest zawsze trafna?
Nie. AI dobrze porządkuje dużą liczbę publikacji, ale ironię i kontekst branżowy bywa rozpoznawać błędnie. Ważne teksty warto przeczytać samodzielnie.
Czy analiza sentymentu działa dla konkurencji?
Tak. W planie Zespół monitorujesz trzech konkurentów i porównujesz wydźwięk oraz udział w głosie z własną marką.
W jakich źródłach oceniacie wydźwięk?
W portalach informacyjnych, branżowych i regionalnych, na blogach, forach, w serwisach wideo i podcastach. Prasa drukowana i telewizja są poza zakresem.